¿Qué son?

• Una queja o reclamación es una comunicación de un mal funcionamiento de los servicios municipales.
• Una sugerencia es una comunicación de una idea para mejorar el funcionamiento de los servicios municipales.
• Las quejas y sugerencias son diferentes de las incidencias en la vía pública y en los edificios que tienen una vía de tramitación propia (a través del "banner" situado debajo del acceso utilizado). También son diferentes de las solicitudes de acceso a la información que deben tramitarse telemáticamente a través del Portal de Transparencia.

Respuesta municipal

• Tanto si presenta una queja o sugerencia por vía telemática o presencial, el Ayuntamiento deberá comunicar su respuesta en el plazo máximo de un mes.
  Si está en desacuerdo con la contestación podrá manifestar su disconformidad en el plazo de 15 días. Si no se contesta en plazo podrá presentar una queja a la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones.